Chính sách chống hành vi gian lận trên sàn TMĐT Socdo.vn và các biện pháp xử lý đối với người bán vi phạm

CHÍNH SÁCH CHỐNG HÀNH VI GIAN LẬN TRÊN SÀN TMĐT SOCDO.VN VÀ CÁC BIỆN PHÁP XỬ LÝ ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN VI PHẠM

Để giữ gìn và đảm bảo một nền tảng mua bán minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Người Dùng chân chính và bù đắp những tổn hại mà Sóc Đỏ phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, Sóc Đỏ ban hành Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn TMĐT Socdo.vn và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm (“Chính sách”) như dưới đây.

1. Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Socdo.vn

Người Bán được xem là có hành vi gian lận đối với hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT Socdo.vn nếu Người Bán thực hiện, có dấu hiệu thực hiện một trong các hành vi sau (“Người Bán Vi Phạm”):

(a) Tăng lượt đánh giá Shop bằng các phương thức vi phạm chính sách hiện hành của Sóc Đỏ;

(b) Tạo đơn hàng ảo để tăng lượt bán, hiển thị, tương tác cho Sản Phẩm. Đơn hàng ảo bao gồm nhưng không giới hạn đơn hàng được đặt bởi Người Mua nhưng không được gửi đến Người Mua trên thực tế; hoặc đơn hàng có sự thông đồng giữa Người Bán và Người Mua và/hoặc bên thứ ba; hoặc đơn hàng không có Sản Phẩm thực tế bên trong hoặc Sản Phẩm khác biệt một cách rõ ràng với thông tin và mô tả đơn hàng trên hệ thống Sóc Đỏ; có sự bất thường trong địa chỉ nhận hàng của nhiều Người Mua khi mua hàng trên cùng một hoặc một số Shop của Người Bán;

(c) Tạo đơn hàng ảo để lừa đảo, chiếm dụng tiền, lợi ích vật chất của Sàn TMĐT Socdo.vn, bao gồm nhưng không giới hạn các mã ưu đãi, mã giảm giá do Sóc Đỏ và/hoặc Đối Tác của Sóc Đỏ tài trợ;

(d) Lạm dụng các chương trình khuyến mại của Sóc Đỏ và/hoặc Đối Tác của Sóc Đỏ tổ chức trong từng thời kỳ nhằm mục đích lừa đảo, chiếm dụng tiền, các lợi ích vật chất từ những chương trình này;

(e) Lạm dụng các chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, xu tích lũy do Sóc Đỏ và/hoặc Đối Tác của Sóc Đỏ tài trợ;

(f) Thực hiện các giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn TMĐT Socdo.vn, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến.

Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Socdo.vn được xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng đối với Điều khoản dịch vụ, Quy chế hoạt động và các Quy định, Chính Sách khác của Sóc Đỏ, gây ra tổn hại có thể không bù đắp được không chỉ cho Sóc Đỏ, Đối Tác của Sóc Đỏ và cho Người Dùng chân chính.

2. Tổn hại Đối Với Hành Vi Gian Lận Trên của Người Bán:

Hành Vi Gian Lận Trên của Người Bán không chỉ gây tổn hại cho Sóc Đỏ, Đối tác của Sóc Đỏ mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến Người Dùng chân chính trên Sàn TMĐT Socdo.vn, cụ thể:

a. Tước đoạt cơ hội mua hàng của Người Dùng chân chính: Những Người Mua và Người Bán chân chính có thể sẽ không được hưởng những quyền lợi của các chương trình khuyến mại, chương trình ưu đãi do Sóc Đỏ và/hoặc Đối Tác của Sóc Đỏ tài trợ do Người Bán có hành vi gian lận, dẫn đến một môi trường giao dịch, kinh doanh không công bằng và thiếu sự minh bạch;

b. Gây tổn hại cho Sóc Đỏ và Đối Tác của Sóc Đỏ: Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Socdo.vn làm giảm sự tin tưởng của Người Dùng đối với Sàn TMĐT Socdo.vn, gây ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng và tổn hại cho tài sản của Sóc Đỏ và/hoặc Đối Tác của Sóc Đỏ.

3. Biện Pháp Xử Lý Đối Với Người Bán Vi Phạm:

a. Sóc Đỏ có quyền áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau đối với Người Bán Vi Phạm:

(i) Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới tài khoản Người Bán Vi Phạm;

(ii) Hủy tất cả đơn hàng vi phạm;

(iii) Tạm khóa Số dư Tài khoản Sóc Đỏ của Người Bán Vi Phạm để cấn trừ đối với các đơn hàng vi phạm;

(iv) Thu hồi tiền, tài sản, các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán, và bất kỳ lợi ích vật chất nào mà Người Bán Vi Phạm nhận được do hành vi vi phạm Chính Sách;

(v) Ngưng hỗ trợ mã giảm giá/mã ưu đãi cho Người Bán Vi Phạm;

(vi) Khóa tài khoản Người Bán Vi Phạm vĩnh viễn;

(vii) Báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng để tiến hành các cuộc điều tra, các biện pháp pháp lý để xử lý những hành vi vi phạm Chính Sách;

(viii) Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách Sóc Đỏ.

b. Từ ngày 06/06/2025, để bù đắp cho những tổn hại mà Sóc Đỏ có thể phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, Sóc Đỏ sẽ áp dụng và Người Bán sẽ phải bồi thường cho Sóc Đỏ một khoản tiền cho từng đơn hàng vi phạm Chính Sách này. Khoản tiền này sẽ được cộng dồn theo số lượng đơn hàng vi phạm được phát hiện, và được cấn trừ vào Số dư Tài Khoản Sóc Đỏ của Người Bán Vi Phạm.

Lưu ý rằng, việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa với việc Sóc Đỏ từ bỏ bất cứ quyền nào của mình theo quy định của pháp luật để buộc Người Bán Vi Phạm phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình. Sóc Đỏ bảo lưu tất cả các quyền của mình theo quy định.

4. Ngăn Chặn Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Socdo.vn:

Để ngăn chặn Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Socdo.vn, Sóc Đỏ khuyến khích tất cả Người Dùng:

a. Báo cáo các hoạt động hoặc hành vi mà Người Dùng nghi ngờ đang vi phạm Chính sách Sóc Đỏ với Bộ phận CSKH Sóc Đỏ;

b. Tham khảo và luôn tuân thủ các Điều khoản dịch vụ của Sóc Đỏ.

Để đảm bảo môi trường mua sắm lành mạnh, thân thiện và vì lợi ích của Người Dùng trên Sàn TMĐT Socdo.vn, Sóc Đỏ sẽ liên tục kiểm tra và gửi cảnh báo, xử lý vi phạm nếu phát hiện ra các Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Socdo.vn. Sóc Đỏ rất mong nhận được sự chung tay từ tất cả Người Dùng để tích cực ngăn chặn các hành vi gian lận, đồng thời mong muốn Người Bán luôn tuân thủ các điều khoản, điều kiện và Chính Sách của Sóc Đỏ để tránh bị xử lý vi phạm và đảm bảo hoạt động bán hàng trên Sàn không bị gián đoạn.

Việc Người Bán tiếp tục duy trì tài khoản Người Bán trên Sàn TMĐT Socdo.vn sau ngày hiệu lực của Chính sách này được coi là Người Bán đã đồng ý với toàn bộ các quy định trong Chính sách này.

Trong trường hợp Người Bán không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận được thông tin xử phạt từ Sóc Đỏ, vui lòng liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng Sóc Đỏ hoặc Nhân viên Ngành hàng của Shop.

Chính Sách này được đăng tải vào ngày 06/06/2025 và có hiệu lực kể từ ngày 06/06/2025. Quy định về mức phí của Người Bán thuộc chương trình gian hàng cao cấp đối với hành vi được quy định tại Điều 2.11.4 trong Điều khoản Dịch vụ của Sóc Đỏ sẽ được thay thế bởi quy định tại Điều 3.b của Chính sách này.